Uslovi dodatne garancije za televizore

1. Ko daje dodatnu garanciju

Davalac dodatne komercijalne garancije je 81company d.o.o.
Adresa: Boše Milićević 27, 24000 Subotica. PIB: 111921268. Matični broj: 21570621.
Kontakt za registraciju: info@81company.rs.
Kontakt za prijavu kvara: reklamacije@81company.rs; telefon 061/302-302-2.

Potrošač ima zakonska prava zbog nesaobraznosti robe koja ostvaruje besplatno kod prodavca. Ova dodatna garancija ne isključuje niti ograničava ta prava. Registracija za ovaj program nije uslov za njihovo ostvarivanje.

2. Na koje televizore se odnosi

Program se odnosi na nove Samsung i LG televizore za koje je pri kupovini izričito ponuđena dodatna garancija 81 Company i koji potiču iz naše nabavke. Model i serijski broj evidentiraju se u našoj bazi uređaja obuhvaćenih programom.

Televizor može biti kupljen direktno kod 81 Company ili kod drugog prodavca koji prodaje naše televizore uz ovu ponudu. Kupovina kod drugog prodavca ne sprečava registraciju.

Program važi u Republici Srbiji i namenjen je fizičkim licima za redovnu kućnu upotrebu. Profesionalna i komercijalna upotreba nije obuhvaćena. Polovni, reparirani i izložbeni uređaji nisu uključeni, osim ako je za konkretan uređaj izričito ponuđeno drugačije.

3. Registracija u roku od 30 dana

Kupac je dužan da pošalje prijavu na 81company.rs najkasnije do kraja 30. kalendarskog dana nakon datuma kupovine navedenog na fiskalnom računu. Dan nakon kupovine je prvi dan roka. Datum uvoza ili veleprodajne nabavke nije datum kupovine kupca.

Kupac popunjava ime i prezime, telefon, email adresu, naziv prodavca, model televizora, serijski broj i datum kupovine. Datum isporuke unosi se ako se razlikuje od datuma kupovine.

Obavezni prilozi su:
– Račun sa vidljivim datumom kupovine.
– Fotografija fabričke nalepnice na poleđini televizora, na kojoj su navedeni model i serijski broj (S/N ili Serial No.). Oba podatka moraju biti jasno vidljiva.

Kupac potvrđuje tačnost podataka, prihvata uslove programa i daje saglasnost da garantni list i uslove primi emailom. Nakon slanja potvrđuje email adresu preko linka u primljenoj poruci.

Za blagovremenost je merodavan datum prijema prijave, a ne datum njenog pregleda ili odobrenja. Ako forma ne radi, kupac u istom roku može poslati podatke i oba priloga na info@81company.rs i sačuvati potvrdu slanja.

4. Provera prijave i garantni list

Sistem proverava serijski broj koji je kupac uneo prema našoj bazi i datum kupovine koji je kupac uneo prema datumu prijave. Račun i fotografija fabričke nalepnice čuvaju se kao dokaz uz prijavu.

Ako je uređaj obuhvaćen programom, prijava poslata u roku od 30 dana i sva obavezna polja i prilozi dostavljeni, prijava može biti automatski odobrena nakon potvrde emaila.

Ako broj nije pronađen, datum je van roka ili postoji problem sa prijavom, zahtev ide na ručni pregled. Ne odbija se automatski. Greška u internoj bazi ne ukida pravo kupcu koji dokaže da je televizor kupljen uz ovu ponudu. Kupac će po potrebi dobiti zahtev za dopunu ili obrazloženu odluku.

Nakon odobrenja kupac dobija PDF garantni list sa uslovima na navedenu email adresu. Potrebno je sačuvati garantni list i račun. Automatsko odobrenje ne potvrđuje verodostojnost lažnih podataka ili falsifikovanog računa.

5. Koliko traje dodatno pokriće

Dodatna garancija traje 36 meseci, tokom treće, četvrte i pete godine od datuma kupovine. Tačan datum početka i isteka navodi se u garantnom listu.

Naknadno odobrenje prijave ne pomera period pokrića. Za produženje ili ponovno računanje rokova usled popravke ili zamene primenjuju se obavezni propisi.

6. Šta je obuhvaćeno

Dodatna garancija pokriva fabričke nedostatke materijala i izrade samog televizora koji se ispolje tokom dodatnog perioda pri pravilnoj kućnoj upotrebi.

Obuhvaćeni su displej/panel, pozadinsko osvetljenje kod modela koji ga imaju, matična i napojna ploča, ugrađeni zvučnici i ostali sastavni hardverski delovi televizora, kada je kvar posledica fabričkog nedostatka.

Za pokriven kvar kupcu se ne naplaćuju potrebna dijagnostika, rezervni delovi i rad servisa. Način otklanjanja kvara određuje 81 Company na osnovu servisnog nalaza.

Ako televizor ne može da se popravi, obezbeđuje se zamena istim modelom ili, ako nije dostupan, televizorom istih ili sličnih ključnih karakteristika. Kupac nema automatsko pravo na viši rang ili model koji sam izabere. Neispravan uređaj ili zamenjeni deo predaje se davaocu garancije.

Program ne predviđa novčanu isplatu niti povraćaj kupovne cene.

7. Šta nije obuhvaćeno

Dodatnom garancijom nisu obuhvaćeni daljinski upravljač, baterije, kablovi, postolje, zidni nosači i druga dodatna ili odvojiva oprema.

Nisu obuhvaćeni ni:
– Lom, pukotina, udarac, pad, pritisak, ogrebotina i druga fizička oštećenja.
– Oštećenja izazvana tečnošću, nepravilnim uslovima vlage ili temperature, požarom, poplavom, udarom groma ili spoljnim naponskim poremećajem.
– Kvarovi izazvani nepravilnom upotrebom ili montažom, nedozvoljenom prepravkom ili servisnim zahvatom koji je uzrok kvara.
– Normalno habanje i postepeno slabljenje osvetljenja; trajno zadržavanje slike odnosno burn-in izazvan dugotrajnim prikazivanjem statičnog sadržaja.
– Podešavanje, čišćenje i održavanje; problemi sa aplikacijama, internetom, pretplatama, spoljnim uređajima i izvorima signala koji nisu fabrički hardverski kvar televizora.
– Oštećenja nastala tokom neodgovarajućeg pakovanja ili transporta.

Za odbijanje zbog nepravilne upotrebe ili spoljnog uzroka potreban je obrazložen nalaz koji povezuje uzrok sa konkretnim kvarom. Prijave neispravnih piksela procenjuju se na osnovu servisnog nalaza.

8. Kako se prijavljuje kvar i dostavlja televizor

Kupac prijavljuje kvar na reklamacije@81company.rs ili telefonom. Navodi ime, model, serijski broj, opis problema i broj garantnog lista, ako ga ima, uz raspoloživ dokaz o kupovini.

Pre slanja kupac kontaktira 81 Company radi dogovora i dobijanja tačne adrese za prijem televizora u Subotici. Adresa sedišta nije automatski adresa za prijem uređaja.

U okviru ovog dodatnog trogodišnjeg programa kupac dostavlja ili šalje televizor u Suboticu o svom trošku. Kupac plaća transport do 81 Company i povratni transport nakon servisiranja. 81 Company ne pokriva niti refundira ove troškove.

Kućni servis i dolazak servisera kod kupca nisu uključeni u program. Servis za otklanjanje kvara organizuje 81 Company.

Televizor mora biti bezbedno upakovan radi sprečavanja oštećenja. Originalna kutija nije uslov za prijem. Samostalno naručena popravka bez prethodnog dogovora sa 81 Company ne daje automatsko pravo na refundaciju.

Kupcu se potvrđuje prijem zahteva i dostavlja odluka ili informacija o daljem postupku. Primena rokova za odgovor i rešavanje zahteva uređuje se obaveznim propisima. Usluga koja nije pokrivena ne može biti naplaćena bez prethodno saopštene cene i saglasnosti kupca.

9. Tačnost podataka i evidencija

Jedan serijski broj ima jednu registraciju. Ponovljena prijava ne daje novi period pokrića. Račun i fotografija nalepnice mogu se naknadno pregledati radi proveravanja prava iz programa.

Namerno lažni bitni podaci, falsifikovan račun ili pokušaj korišćenja garancije za drugi uređaj mogu biti osnov za obrazloženo odbijanje zahteva. Očigledna omaška može se ispraviti i ne izjednačava se sa falsifikovanjem.

Ako se televizor zameni, novi serijski broj povezuje se sa postojećom evidencijom, uz primenu važećih rokova. Ako se uređaj prenese drugom fizičkom licu, promena vlasnika može se evidentirati uz dokaz o prenosu; ne stvara novi period pokrića.

10. Newsletter i odjava

Prijava na newsletter 81 Company uslov je za aktivaciju ove dodatne komercijalne garancije. Registracijom i prihvatanjem ovih uslova kupac pristaje da na navedenu email adresu prima ponude, akcije i novosti 81 Company.

Kupac može u svakom trenutku da se odjavi preko linka u svakom newsletter emailu ili zahtevom na info@81company.rs, bez naknade. Nakon odjave prestaje slanje newslettera.

Odjava ne ukida niti ograničava već odobrenu dodatnu garanciju. Poruke potrebne za registraciju i ostvarivanje prava iz garancije šalju se nezavisno od newslettera.

11. Podaci i važenje uslova

Podaci o kupcu, televizoru, kupovini i priloženi dokazi obrađuju se za evidenciju registracije i ostvarivanje prava iz garancije, u skladu sa zasebnim obaveštenjem o obradi podataka. Podaci za newsletter obrađuju se radi slanja ponuda, akcija i novosti u skladu sa odredbom 10 ovih uslova i pravom kupca na odjavu.

Za konkretan uređaj važe uslovi ponuđeni kupcu pri kupovini i navedeni u garantnom listu. Naknadne izmene ne umanjuju već stečena prava. Povoljnija prava koja su kupcu prethodno obećana ostaju obavezujuća. Primenjuje se pravo Republike Srbije i kupcu ostaju dostupna zakonska pravna sredstva i vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

12. Nadležnost suda

Za sve sporove u vezi sa ovom dodatnom komercijalnom garancijom nadležan je sud u Subotici.