Politika reklamacija

Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti robe, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka na jedan od sledećih načina: telefonom na 061/302-302-2, elektronski na reklamacije@81company.rs, poštom ili lično na adresi 81company d.o.o., Boše Milićević 27, 24000 Subotica.

Podaci potrebni za reklamaciju

Potrošač reklamaciju izjavljuje uz dostavljanje računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.). Dostavljeni dokaz mora omogućiti da se pouzdano utvrdi da je proizvod kupljen kod 81 Company. Kod tehničke robe proveravaju se model i serijski broj uređaja prema računu, izjavi o saobraznosti, porudžbini i evidenciji prodavca. Potrebno je navesti ime i prezime, kontakt, opis problema i zahtev za rešavanje reklamacije. Originalna ambalaža nije uslov za izjavljivanje reklamacije.

Rokovi i rešavanje

Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i dostaviti broj pod kojim je zavedena. Odgovor na reklamaciju dostavlja se najkasnije u roku od 8 dana. Prihvaćena reklamacija rešava se u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, osim ako potrošač pristane na produženje.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od predaje robe. Za polovnu robu može biti ugovoren kraći rok, ali ne kraći od jedne godine. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od predaje, potrošač može da bira zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora; popravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Prava iz zakonske odgovornosti za saobraznost postoje nezavisno od komercijalne garancije. Za proizvode uz koje se izdaje garantni list važe i uslovi navedeni u tom dokumentu, bez umanjenja zakonskih prava.

Vansudsko rešavanje spora

Ako spor nije rešen reklamacijom, potrošač može pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora preko zvanične platforme Ministarstva: vansudsko.must.gov.rs. Prodavac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Detalji o odustanku od ugovora na daljinu nalaze se na stranici Odustanak od kupovine – 14 dana.